FAQ

1. Comment ouvrir un compte?

Très simple étranger. Il suffit de cliquer sur "Créer un compte", entrer les informations personnelles demandées, activer le compte en cliquant sur le lien reçu par email et commence ta formation de cowboy!

2. Est-ce que je peux avoir plus d’un compte?

Un bon cowboy est un cowboy raisonnable. Nous ne pouvons pas permettre nos joueurs d’avoir plusieurs comptes malheureusement. Dans le cas où une autre personne de votre foyer souhaite jouer chez Lucky Luke, vous devrez informer notre Howdy Team avant que le premier dépôt soit réalisé et faire vérifier votre compte pour obtenir le feu vert de notre Fraude Squad avant que nous puissions vous autoriser à jouer chez nous. Dans le cas d’un abus de bonus, nous nous réservons le droit de confisquer tout gain réalisé à la suite de cet abus et de fermer tous les comptes concernés.

4. Je n’ai pas reçu l’email d’activation

Si, après avoir vérifié soigneusement votre boîte de réception et vos courriers indésirables, vous ne voyez toujours pas notre email, veuillez contacter notre Howdy Team, ils seront en mesure d’activer votre compte manuellement après vous avoir posé quelques questions pour des raisons de sécurité.

5. J’ai oublié mon mot de passe, qu’est-ce que je fais?

Même le cowboy le plus chevronné peut avoir un trou de mémoire. Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » que vous trouverez sous la case Connexion ou contactez directement notre Howdy Team!

6. J’ai moins de 18 ans, est ce que je peux jouer?

Nous pensons sincèrement quе si vous avez moins de 18 ans, vous avez autre chose à faire que d’être sur notre site. Fermez cette page pied-tendre et revenez quand vous avez déjà reçu votre premier chapeau de cowboy ! Nous n’autorisons aucun joueur n’ayant pas atteint l’âge légal pour jouer sur notre site – aucune exception.

7. Je ne veux plus recevoir d’emails, quoi faire pour les désactiver?

Marre de nos nouvelles? Cliquez simplement sur le link de désinscription que vous trouverez à la fin de chaque email promotionnel. Mais n’oubliez pas que vous pouvez choisir de recevoir votre News directement sur votre téléphone portable - un bon cowboy est un cowboy informé.

8. Comment faire vérifier mon compte?

Vous sentez l’or du bout des doigts? N’attendez pas et envoyez-nous vos documents afin de faire vérifier votre compte – vous recevrez vos gains beaucoup plus vite ! Pour faire vérifier votre compte, il vous suffit de nous fournir la liste des documents suivants par email à [email protected]

Une copie valide de votre pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire)
Une facture récente contenant votre nom complet et votre adresse actuelle
Les factures de services mobiles, les assurances privées ou les fiches de paie ne sont pas acceptés.
Les factures peuvent servir de preuve tant qu'elles concernent des services fixes, contenant le nom et l'adresse enregistrés dans le compte de casino du joueur.

+ SI vous utilisez une carte bancaire pour déposer :

Une copie (recto/verso) des cartes bancaires enregistrées sur votre compte (vous pouvez couvrir les détails de votre carte comme suit : 4444 **** **** 6666 ainsi que le code à 3 chiffres présent au dos de votre carte)
Un relevé bancaire contenant votre nom complet, votre IBAN et votre code BIC/SWIFT

+ SI vous utilisez Skrill ou Neteller pour déposer :

Une capture d’écran de votre compte Skrill ou Neteller où apparaît les détails de votre compte (nom + adresse email).

Un cowboy vérifié est un cowboy riche.

9. Comment changer la devise choisie sur mon compte?

Une fois votre compte créé, il n’est malheureusement plus possible de changer la devise choisie au moment de votre inscription.

3. Est-ce que je peux jouer depuis mon pays?

En cliquant sur notre page de Termes & Conditions, vous trouverez la liste des pays qui ne sont pas autorisés à jouer sur notre plateforme. Si votre pays n'apparaît pas dans cette liste, n’attendez pas plus longtemps cowboy ! Ouvrez un compte tout de suite!